recherche menée directement auprès d'utilisateurs potentiels, dans le but de comprendre la manière dont ils font les choses et pourquoi ils agissent ainsi, leurs besoins physiques et émotionnels, leur conception du monde et ce qui revêt une valeur particulière pour eux

vise la compréhension des valeurs et des croyances d'autres cultures, de même que des besoins et des motivations d'autrui; peut reposer sur des expériences vécues par des gens concernés, sur des connaissances et des approches culturelles traditionnelles, sur des visions du monde, des perspectives, des connaissances et des pratiques autochtones, sur des lieux, notamment le territoire et ses ressources naturelles, et d'autres cadres similaires, ainsi que sur des spécialistes et des personnalités phares

notamment les virus, l’hameçonnage, la protection des renseignements personnels dans un environnement numérique, l’ergonomie, la levée d’objets lourds et les blessures physiques occasionnées par des gestes répétitifs

notamment les processus généraux de résolution de problèmes en plusieurs étapes, y compris ceux établis pour les entreprises