solution de sauvegarde complète, mesures pour protéger le système contre des activités malveillantes, entretien périodique du matériel et des logiciels et mesures de maintenance générale du système. L’entretien préventif a pour objectifs de réduire les risques de défaillances du matériel, de prolonger la durée de vie utile du système, de réduire le nombre des pannes du système causées par des pilotes de périphériques dépassés et d’autres problèmes logiciels, de protéger le système contre les virus et autres programmes malveillants ainsi que de prévenir la perte de données

cerner le problème, poser une hypothèse sur la cause probable, mettre l’hypothèse à l’épreuve, déterminer les prochaines étapes pour résoudre le problème et produire un rapport sur les constatations

notamment les forums d’aide et de discussion, les vidéos tutorielles, les bases de données d’aide en ligne et les foires aux questions (FAQ)

fonctionnalités et interdépendance des composantes internes et externes, notamment les unités centrales de traitement (UC), la mémoire vive (MEV), les cartes vidéo, les imprimantes et les numériseurs

dispositifs d’entrée et de sortie, notamment les dispositifs qui visent à faciliter l’accès aux personnes ayant un handicap physique, les numériseurs et les imprimantes courantes, 2D et 3D

utilisation d’un motif culturel, d’un thème, d’une « voix », d’une image, d’une connaissance, d’une histoire, d’une chanson ou d’une représentation dramatique, sans autorisation ou sans contexte adéquat ou d’une manière qui peut dénaturer l’expérience réelle des personnes de cette culture