investigation menée directement auprès d’utilisateurs potentiels dans le but de comprendre la manière dont ceux-ci font les choses et pourquoi ils agissent ainsi, leurs besoins physiques et émotionnels, leur conception du monde et ce qui revêt une valeur particulière pour eux

notamment les virus, l'hameçonnage, la protection des renseignements personnels numériques, l'ergonomie la levée d'objets lourds et les blessures physiques occasionnées par des gestes répétitifs